İPTAL VE İADE POLİTİKASI
1. Genel Yaklaşımımız
MettoMarket olarak, müşteri memnuniyetini iş süreçlerimizin merkezinde konumlandırıyor; alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaf, hızlı ve güvenilir bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz.
⸻
2. Sipariş İptali
* Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce talep edilmesi halinde iptal edilebilir.
* İptal talepleriniz en kısa sürede değerlendirilerek sonuçlandırılır.
* İptal talebinizin onaylanmasının ardından, ödemeniz en geç 14 (on dört) gün içerisinde tarafınıza iade edilir.
İade yöntemi:
* Kredi kartı ile yapılan ödemeler → ilgili karta iade edilir
* Havale/EFT ile yapılan ödemeler → ödeme yapılan banka hesabına iade edilir
⸻
3. Cayma Hakkı
Mesafeli satışlara ilişkin mevzuat kapsamında, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
⸻
4. İade Koşulları
İade sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması gerekmektedir:
* Ürün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır
* Orijinal ambalajı, kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır
* Ürün üzerinde herhangi bir hasar, deformasyon veya kullanım izi bulunmamalıdır
Bu şartlara uygun olmayan ürünlerin iade talepleri kabul edilemeyebilir.
⸻
5. İade Süreci
* İade talebinizin oluşturulmasının ardından ürün tarafımıza gönderilmelidir
* Ürün, gerekli kalite kontrol süreçlerinden geçirildikten sonra iade işlemi başlatılır
* Onaylanan iadelerin bedeli, ödeme yöntemine uygun şekilde tarafınıza aktarılır
⸻
6. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
* Kullanılmış veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
* Orijinal ambalajı zarar görmüş veya eksik ürünler
* Eksik aksesuar veya parça içeren gönderimler
* Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
⸻
7. Politika Güncellemeleri
MettoMarket, işbu İptal ve İade Politikası’nda, yasal düzenlemeler ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Metto Market, Berling Group Teknoloji Limited Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bir markadır. Bu kapsamda, işbu sözleşme kapsamında sunulan tüm hizmetler Berling Group Teknoloji Limited Şirketi tarafından sağlanmaktadır.
