1. Metto Market hangi şirkete aittir?

Metto Market, Berling Group Teknoloji Limited Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bir e-ticaret markasıdır. Site üzerinden sunulan tüm ürün, hizmet, satış ve operasyon süreçleri Berling Group Teknoloji Limited Şirketi tarafından yürütülmektedir.

2. Siparişim ne zaman teslim edilir?

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır ve normal şartlarda 3 ila 10 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Mücbir sebepler, resmi tatiller, yoğun dönemler veya olağanüstü durumlarda teslimat süresi yasal mevzuat kapsamında 30 güne kadar uzayabilmektedir.

3. Sipariş iptal talebinde bulunabilir miyim?

Evet. Siparişiniz kargo sürecine başlamadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Talebiniz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilecektir.

4. İade koşullarınız nelerdir?

İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satılabilir durumda, tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve orijinal ambalajında gönderilmesi gerekmektedir. İade işlemleri, yürürlükteki mevzuat ve şirketimizin iade politikası kapsamında değerlendirilmektedir.

5. İade süreci ne kadar sürmektedir?

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz yasal süreler kapsamında en geç 14 gün içerisinde, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden tarafınıza iade edilmektedir.

6. Ödeme iadesi nasıl yapılmaktadır?

Ödeme iadeleri, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilmektedir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemeler ilgili kredi kartına,
• Havale/EFT ile yapılan ödemeler ise bildirilen banka hesabına iade edilmektedir.

7. Kişisel verilerim nasıl korunmaktadır?

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda güvenli şekilde işlenmekte ve korunmaktadır. Açık rızanız veya yasal yükümlülük bulunmadıkça üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır.

8. Üyelik oluşturmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet. Metto Market üzerinden üyelik oluşturmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak sipariş takibi, kampanyalar, indirimler ve diğer avantajlardan yararlanabilmeniz için üyelik oluşturmanız tavsiye edilmektedir.

9. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde tarafınıza kargo takip bilgileri iletilecektir. Bu bilgiler aracılığıyla siparişinizin durumunu kolaylıkla takip edebilirsiniz.

10. Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?

Metto Market olarak Türkiye genelinde hizmet veren seçkin kargo firmaları ile anlaşmalı olarak çalışmaktayız. Siparişinizi tamamlama aşamasında sistem tarafından sunulan anlaşmalı kargo firmaları arasından teslimat tercihinizi kendiniz yapabilirsiniz. Böylece size en uygun kargo hizmetini seçerek siparişinizi güvenle tamamlayabilirsiniz.

11. Beyaz eşya ve büyük hacimli ürünler kapıya mı, yoksa daireye kadar mı teslim edilmektedir?

Metto Market üzerinden satın aldığınız beyaz eşya ve diğer büyük hacimli ürünler, teslimat koşullarının uygun olması halinde adresinizde belirtilen daireye kadar teslim edilmektedir. Teslimat süreci, ilgili lojistik veya kargo firmasının operasyon kuralları doğrultusunda güvenli ve özenli şekilde gerçekleştirilmektedir.

12. Ürünüm hasarlı veya hatalı ulaşırsa ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında ürününüzü kontrol etmenizi öneririz. Ürününüzün hasarlı, eksik veya hatalı olarak teslim edilmesi durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz yeterlidir. Destek ekibimiz gerekli incelemeleri yaparak sürecinizi hızlı ve titizlikle sonuçlandıracaktır.

13. Bizimle nasıl iletişime geçebilirsiniz?

Her türlü soru, talep, öneri ve geri bildiriminiz için [email protected] e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurularınız en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır.